どこへでも送料1,100円（税込）なのでしょうか？
2025年現時点では、基本送料は西濃運輸で1カ所/1,100円（税込）です。
もし改定する場合は「お知らせ」での告知と、このQ&Aも更新いたします。
例えば「福岡宛」でも、「A1パネル1枚」など通常注文の範囲内でしたら問題ありません。
＜送料の例外＞
・沖縄、離島、東京ビッグサイトや幕張メッセなどの大型イベント会場
・「お見積り」フォームからの案件
・ホームページからのご注文でも、組み合わせが複雑なものや大型パネル20枚以上など、
明らかに作業日程がかかるものやトラック積込みスペースに確認が必要な大きさのもの
税抜き5,000円以上でも送料無料になりませんが何が原因でしょうか？
税抜き5,000円以上で送料無料になるのは、
「オンデマンド印刷、オフセット印刷、グッズ類」のカテゴリー商品のみになります。
例えば、ポスターやパネルなどの「サインディスプレイ」カテゴリーは上記の商品に当てはまりません。
ご不便おかけしますが、ご理解をお願いします。
詳しくは「配送・送料」のページに記載がございます。
クライアントへ直送したいのですが販促応援の名前を出さないようにできますか？
ご注文時にご指定いただけます。
初期設定の「販促応援.com」から変更するのを忘れないようにお願いします。
※弊社から再確認するご案内はございません。間違えたかもしれないときは出荷前にお問合せください。
※納品書などは同梱されませんのでご安心ください。→納品書はこちらでダウンロードできます
イベント会場へ直接納品はできますか？
ケースバイケースになります。
一般的なビルや店舗を、一時的にイベント会場と呼ぶ場合は通常の発送ができるケースが多いです。
まずはお客様ご自身で一般的な宅急便で配送できるか、イベントの要項などをご確認ください。
基本的な考え方として下記をご一読ください。
▼商業ビル、複合ビル、催事場、会議室、学校などへ送る場合
・まず、ご注文者様ご自身で、先方へ一般的な配送（西濃運輸）で送って問題ないかご確認ください。
・イベントの開催前に送る場合は、必ずお受人様と段取り調整をしておいてください。
・イベント会場で、お受取人様がいる日程を把握しておき、希望到着日を設定してください。
・希望着日の指定が無かった場合、弊社の任意の指定日で送ります。
・商業ビルは集積所へ届く場合があります。遅れているときはビルの管理部署などへご確認ください。
▼「東京ビッグサイト」「幕張メッセ」など大型イベント施設へ送る場合
・ヤマト運輸の一般便での配送になり、送料が変わります。
メールやり取りが発生しますので、ご返信をお願いします。
・サイズ、送料などを確認して、すべて解決してからの制作・納期になります。
計算にはお時間がかかります。当日は難しいため余裕をもってご注文をお願いします。
特に「銀行振込」の場合、送料が確定するまではお支払いされないようご注意ください。
・「東京ビッグサイト」や「幕張メッセ」はあくまでも一例です。
これら以外もヤマト運輸に変更となる場合がございます。
すべての大型イベント会場を把握することはできませんのでご理解をお願いします。
・メールやり取りの返信がない場合や、以下の「NG」に該当する場合は進行保留になります。
■ NG（１）■ 「代引き」は利用できません。
■ NG（２）■ 「３辺の合計が２メートル」を超える場合はお手配できません
ヤマト運輸の一般便は、梱包のタテ+ヨコ+幅＝３辺が2メートルを超えると手配できません。
例えば、A0パネルはヤマト運輸を使ってお届けすることができません。
西濃運輸でご注文者様の会社などへ納品して、ご自身でのイベント会場へお持ち込みされるか
下記、＜西濃運輸の支店止め＞などにして会場入り前にピックアップで搬入をお願いします。
■ NG（３）■ 「時間指定」はできません
イベント会場は、搬入で混み合うため時間指定ができません。
基本的に、どなたかが約1日会場にいることを前提としてご対応をお願いします。
もし待機できない場合は、上のNG（２）にあるようにご自身で会場へお持ち込みください。
また場所柄、宅配ドライバーと携帯電話でのやり取りが発生する可能性や、
宅急便の出入りに制限がある会場は、出入り口等でのお渡しになることがあります。
＜西濃運輸 支店止め対応場所＞（東京・千葉の例）
●東京支店：東京都江東区新木場３－１－１（東京ビッグサイト付近）
●深川支店：東京都江東区新砂１－３－７（東京ビッグサイト付近）
●足立東支店：東京都足立区入谷６－１－１
●足立支店：東京都足立区入谷７－１９－２７
●世田谷支店：東京都世田谷区八幡山２－６－１
●京浜支店：東京都大田区平和島２－１－１
●大森支店：東京都大田区平和島５－５－３１
●八王子支店：東京都八王子市石川町２９６８－９
●八王子北支店：東京都八王子市滝山町１－２０８－３
●府中（ＳＳ支店：東京都府中市是政４－２３
●船橋：千葉県船橋市豊富町６８８（幕張メッセ付近）
●市川：千葉県浦安市港７７－３（幕張メッセ付近）
※西濃運輸は配達用の小規模店で支店止めができません。上記のような大型店のみです。
■ そのた ■ 「送り主」を「ご注文者」の情報に変更することがあります。
「送り主」が「販促応援」のままご注文されることがよくありますが、
イベント会場宛は不在票が置けない事が多く、現地で何か緊急の確認が発生することがあります。
「送り主」が「販促応援」のままですと、弊社をはさんでご連絡することになり
宅配便が一度、荷物を持ち帰ることになったりとタイムロスになることがあります。
あきらかに「発送先のお受取人」と「ご注文者様が同じ会社」である場合は
予告なく「送り主」をご注文者様の情報に変更するとこがございます。
その場で判断できるように、現場と宅配業者が連絡できる措置としてご理解ください。
イベント会場などではありませんが、ヤマト運輸での発送はしてもらえますか？
対応可能ですが、ご注文のときに指定する場所はございません。
ご注文のあとに「問合せ」からヤマト運輸に変更を希望とご連絡ください。
送料がヤマト運輸の金額になります（梱包サイズ、距離でその都度、お見積りしています）
クレジットや銀行振込は、送料が確定してからお支払いください。
なお、商品の３辺合計が２メートル（200センチ）を超える場合はヤマト運輸の一般便は不可です。
例えば、A0サイズのパネルは、ヤマト運輸でのお手配はできませんのであらかじめご了承ください。
また、ヤマト運輸の「12-14時」「20-21時」の便は2017年に廃止されています。
廃止から数年経過した現在も多くお問合せいただいておりますが、対応できませんのでご注意ください。
※稀に弊社事情でヤマト運輸を利用する場合がございますが、その際は通常送料と同じで対応します。
ヤマト運輸を使う場所かもしれませんが注文してもいいですか？
先にご注文をされても構いませんが、送料が変わりますのでお支払いは一旦お待ちください。
ただ、弊社でお支払いを保留している理由を予測することはできませんので、
ヤマト運輸かどうか確認が必要であることを「問合せ」や「注文問合せ」へ必ずご連絡ください。
問合せの例：「注文番号：●●ですが、イベント会場宛なのでヤマトになるか確認してください」等
西濃運輸やヤマト運輸以外になにか発送方法はありますか？
特にございません。
細かい時間指定などございましたら、納品したあとにお客様の方で車便やチャーター等ご依頼ください。
弊社で手配できるものは、西濃運輸とヤマト運輸の「一般便」のみになります。
複数カ所への発送はしてもらえますか？
対応しております。発送先ごとに送料がかかりますのでご注意ください。
１：まず「お届け先の指定」で画面上にあるチェックボックスにチェックを入れて下さい。
２：チェックを入れると発送先の「プルダウンメニュー」で複数の送り先を追加できます。
３：必要な分だけ「お届け先を追加」したら「数量」を入れて下さい（2枚注文ならば、発送数を「1」ずつ）
●複雑な指定やお見積り案件はうまく指定できないことがありますが、一旦「お問合せ」へご相談ください。
●送料がうまく計算されない場合がございます。あとから送料を修正してご案内する場合がございます。
●発送カ所が多い場合は、梱包分けの作業のためプラスで作業日をいただくことがございます。
システムにも限界がありますので、ご理解をお願い致します。
発送先の変更はできますか？
ゲストの方は「問合せ」からご連絡ください。
会員の方でしたら「受付完了前」はマイページで編集が可能です。
ただし、弊社の進捗操作とバッティングして、上手く反映できていない場合があります。
マイページで編集した場合は、必ず発送先の変更ができているか
「問合せ」「電話」などで最終確認をお願いします。
「弊社で変更の連絡を受けた」というメール履歴や電話記録がない
マイページの編集のみの発送先や請求先の変更は保証しかねます。
マンション名を入れなくてもいいですか？
マンション名を入れなくても弊社からご連絡は差し上げませんが、
配達業者が現地でどの建物か判断できない・見つけられない場合は「配達保留」になることがございます
「保留」はその場では弊社に連絡がありません。
1. 配達する日だった翌日以降～に配送会社から「住所不明」の連絡
↓
2. 弊社からお客様へメール
↓
3. お客様からご返信
↓
4. 弊社から配送会社へ再連絡
保留になってしまうと、最低２～３日がかりになり、大きく遅れる原因となります。
配送の人員不足などもあり「部屋番号だけ」「ビルの階数だけ」での保留が多くなっています。
配送業者の負担を減らすためにも、発送先の情報は不足なく、正確に記載をお願いします。
発送先の「登録名」が発送伝票に記載されていませんでしたがなぜですか？
「登録名」は、区別するための「見出し」なので発送伝票には記載されません。
必要な情報は「住所欄」や「宛名欄」の方へご入力ください。
※「個人」でご注文される方でも、発送先が「会社」「店舗」「学校」でしたら、
発送先の「宛名」のところにその名称を入れておいてください。
※もし宛名がご不明でしたら、苗字「ご担当」、名前「様」などでもOKです。
商品を受け取ったときに「住所欄（宛名欄）」に記号が入っていましたが何ですか？
おそらく「文字化け」です。
発送先、送り主、会社名などに「環境依存文字」が含まれていたことが原因です。
今後も利用される場合、次も同じように記載されますので、気づいた時点で修正をお願いします。
補足：環境依存の文字はホームページ上は問題なく見えますが、発送伝票側で文字化けします。
＜よくある環境依存文字＞
「 ・ 」の環境依存文字
「（株）」の環境依存文字（※丸の中に株）
「 ＆ 」の環境依存文字
「 － 」の環境依存文字（※ハイフン、罫線）
また「都道府県の重複」「東京都東京都」なども気づいた時点で修正をお願いします。
修正されない限りそのまま記載されますので、ご協力をお願いします。
会員の方 ：マイページ→「住所録管理」
ゲストの方：前回の情報がオートコンプリート機能で出てくるため該当部分を入力し直してください。
店頭受取にしましたが、代理人が行ってもいいですか？
特に問題ありません。事前のご連絡も不要です。
もし店頭支払いにしていた場合、代理の方にお支払いがあることを必ずお伝えください。
店頭で「ご注文者のお名前」と「商品名」と「ネット注文の引き取り」をお伝えください。
※店頭でのクレジット決済も対応しています。
※受取りサインを頂いてお渡しになります。
店頭受取にしましたが発送に変更はできますか？また、その逆はできますか？
少なくとも、当日はご対応できません（＝発送日の当日、店頭受取り日の当日はNG）
商品を移動させたり、梱包したり、送料やお支払い方法（店頭支払いの場合）をどうするかなど、
変更する際の、さまざまな確認事項を解決してからの再手配です。
早くとも、次の営業日の出荷や店頭でのご用意になりますのでご了承ください。
●店頭→発送：お支払いをどうされるか、発送用への梱包作業（一番時間がかかります）
●発送→店頭：工場から店頭への移動など
同人イベントは対応していますか？
同人イベント関連（印刷、搬入）は対応外です。
送り状を貼り付けてもらうことはできますか？
基本的には対応外です。
どうしても間に合わないなどお困りの場合のみ、
「モノクロ」の「A4コピー用紙」で「1枚程度」でしたら梱包に貼り付けますが
必要事項はすべて記載した上で、できるだけご注文の前にご相談をお願いします。
完成した印刷物は、まずはお客様がお手元で確認し、そのうえでイベント会場に搬入する
というのが本来の責任者を通した、間違いのない流れです。
搬入の責任を弊社で負うことはできませんので、その点を必ずご理解お願いします。
対応NG：搬入用紙の具体的な指定、複数の貼付け、あと出しの同梱物の送りつけ、弊社で記入
